Une audience réunit toutes les personnes qui se sont inscrites, via un formulaire d’inscription, pour recevoir vos enquêtes et vos collections par e-mail. Pensez à un panel citoyen, à un panel de clients ou aux personnes passées sur votre stand lors d’un salon : des gens extérieurs à votre organisation qui ont accepté d’être sollicités de temps en temps. Chaque hive a une seule audience.
Qui peut le faire : les Admins mettent tout en place et voient qui est dans l’audience. Les Managers peuvent la filtrer, enregistrer des groupes d’audience et envoyer. Le détail se trouve dans le tableau ci-dessous.
Comment ça marche
- Créez un formulaire d’inscription. Un Admin le crée sous Admin > Audience > Formulaires d’inscription, puis place son lien ou son QR code là où les gens le verront : sur une page, sur votre site, sur une affiche ou sur une tablette. Consultez Formulaires d’inscription : comment rejoindre votre audience.
- Les gens s’inscrivent. Ils indiquent leur adresse e-mail, parfois leur année de naissance, et confirment en cliquant sur un lien reçu par e-mail. Ils ne comptent qu’à ce moment-là.
- Choisissez à qui envoyer. À toute l’audience, ou à un groupe d’audience, c’est-à-dire une sélection enregistrée, par exemple toutes les personnes nées de 2001 à 2010. Consultez Personnes et groupes d’audience.
- Envoyez. Ouvrez une enquête ou une collection, allez dans son onglet Partager et cliquez sur Envoyer à l’audience. Consultez Envoyer une enquête ou une collection à votre audience.
- Recueillez les retours. Les réponses restent anonymes. Vous voyez combien de personnes ont participé à chaque envoi, et vous pouvez envoyer les résultats ou des nouvelles aux mêmes personnes.
Ce qu’une audience n’est pas
Ce n’est pas un groupe. Les groupes décident de ce que chacun peut voir dans votre hive. Une audience ne donne jamais accès à quoi que ce soit : elle indique seulement qui reçoit un e-mail. Pour les groupes, consultez Créer et gérer des groupes d’utilisateurs.
Ce n’est pas la liste des personnes du hive. Une personne qui s’inscrit devient invitée de votre hive et ne voit que ce qui est partagé avec elle. Si elle est déjà membre, elle garde son rôle. Une personne qui n’est dans votre hive que parce qu’elle s’est inscrite :
- n’apparaît pas dans Personnes, dans la recherche ni dans le nombre de personnes du tableau de bord ;
- ne compte pas dans votre licence ;
- est retirée du hive si elle quitte l’audience.
Les Admins retrouvent ces personnes sous Admin > Audience. Si vous les invitez plus tard ou si vous leur donnez un rôle, elles deviennent des membres ordinaires.
Qui voit quoi
| Admins | Managers | Membres et invités | |
|---|---|---|---|
| Admin > Audience, et qui s’y trouve | Oui | Les chiffres et le filtre, pas les noms | Non |
| Formulaires d’inscription | Créer, modifier et supprimer | Non | Non |
| Groupes d’audience | Créer, modifier le filtre, ajouter et retirer des personnes à la main | Créer et modifier le filtre, pas d’ajout à la main | Non |
| Envoyer à l’audience | Oui, pour ce qu’ils gèrent | Oui, pour ce qu’ils gèrent | Non. Un membre qui gère une enquête voit le bouton désactivé avec « Demandez à un admin ou à un Manager de l’envoyer. » |
| Envoyés (chaque envoi et le nombre de participants) | Oui | Oui | Non |
| Exporter l’audience | Oui | Non | Non |
Bon à savoir
- Les réponses restent anonymes. Tout le monde dans un même envoi reçoit le même lien : la réponse de personne n’est liée à son nom. Vous voyez combien de personnes ont participé à chaque envoi, et dès qu’un envoi compte 5 réponses, vous pouvez consulter les résultats de cet envoi seul.
- On peut toujours partir. Chaque e-mail contient un lien qui supprime les informations de la personne en un clic. Consultez S’inscrire et partir : ce que voient les gens.
- Seules les adresses confirmées comptent. Une personne qui s’inscrit sans jamais confirmer n’est pas dans l’audience, et ses informations sont supprimées au bout de 7 jours.
- Les e-mails viennent de votre hive. Le nom de l’expéditeur est celui de votre hive, et le pied de page indique le formulaire d’inscription utilisé.
- Rien ne part par accident. Vous voyez l’e-mail d’abord, pouvez vous envoyer un test et confirmez le nombre de personnes avant l’envoi. Un e-mail ne peut pas être repris.
Questions fréquentes
Puis-je ajouter moi-même des personnes à une audience, à partir d’une liste ? Non. Les gens rejoignent l’audience en s’inscrivant et en confirmant leur propre adresse e-mail. C’est ce qui permet de leur écrire en toute légitimité.
Une même personne peut-elle être dans plusieurs groupes d’audience ? Oui. Un groupe d’audience n’est qu’une sélection : une personne peut être dans autant de groupes qu’elle correspond.
Les gens voient-ils dans quel groupe d’audience ils sont ? Non. Les groupes d’audience sont pour vous. Les personnes inscrites ne les voient jamais.
Faut-il une audience pour partager une enquête par lien ? Non. Le lien de partage et le QR code fonctionnent sans audience. Consultez Partager une enquête et Partager une collection par lien ou QR code. Une audience sert quand vous voulez écrire à des personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles.