Sous Admin > Audience, vous voyez qui est dans votre audience et choisissez qui reçoit quoi. L’onglet Personnes est l’audience entière, et l’onglet Groupes d’audience contient vos sélections enregistrées.
Qui peut le faire : les Admins voient tout le monde et peuvent tout faire ci-dessous. Les Managers voient les chiffres et le filtre, enregistrent des groupes d’audience et envoient, mais ne voient jamais les noms ni les adresses.
Personnes
L’onglet Personnes liste toutes les personnes de l’audience, les plus récentes d’abord, avec leur e-mail, leur année de naissance et leur date d’inscription. Cliquez sur un en-tête de colonne pour trier. Au-dessus de la liste :
- Personnes : combien de personnes sont dans l’audience.
- En attente de confirmation : les personnes inscrites qui n’ont pas encore cliqué sur le lien de leur e-mail. Elles ne sont pas dans l’audience tant qu’elles ne l’ont pas fait. Sans clic au bout de 7 jours, leurs informations sont supprimées.
- Nés : la plage des années de naissance parmi ceux qui l’ont indiquée.
Les Admins peuvent rechercher par e-mail. Une personne dont l’e-mail n’a pas été distribué est marquée E-mail non distribué.
Filtrer
Cliquez sur Filtrer pour réduire la liste. Sous Filtrer les personnes, vous pouvez définir Né à partir de et Né jusqu’en, en années, par exemple 2001 à 2010 (l’une des deux suffit aussi), ou choisir un groupe d’audience. Les chiffres et la liste suivent le filtre immédiatement, et le filtre apparaît dans l’adresse : vous pouvez donc partager la vue avec un autre Admin.
Enregistrer un filtre comme groupe d’audience
Un groupe d’audience est une sélection enregistrée à qui envoyer, par exemple « Panel jeunesse : nés de 2001 à 2010 ».
- Filtrez Personnes comme vous le souhaitez.
- Cliquez sur Enregistrer comme groupe d’audience, donnez-lui un nom et cliquez sur Enregistrer.
Le nom n’est destiné qu’aux personnes dans Hives. Aucune personne inscrite ne le voit jamais.
Le filtre reste actif. Toute personne qui s’inscrit plus tard, par n’importe quel formulaire, et qui correspond au filtre rejoint le groupe dès qu’elle confirme son e-mail. Changez les années à la main au début de chaque année, car un filtre sur l’année de naissance n’avance pas tout seul.
Ajouter ou retirer des personnes à la main
Les Admins peuvent aussi choisir des personnes une à une.
- Dans Personnes, cochez les personnes voulues.
- Cliquez sur Ajouter à un groupe d’audience et choisissez un groupe, ou Nouveau groupe d’audience.
Pour retirer quelqu’un, cochez-le dans le groupe et cliquez sur Retirer de ce groupe, ou utilisez le menu de la ligne. Une personne retirée à la main reste en dehors d’un groupe à filtre, même si elle correspond. Le groupe l’indique en toutes lettres, par exemple « Nés de 2001 à 2010, 2 ajoutées et 1 retirée à la main ». Vous pouvez la remettre depuis Personnes.
L’onglet Groupes d’audience
L’onglet liste chaque groupe d’audience avec son nom, qui en fait partie en toutes lettres et combien de personnes. Cliquez sur une ligne pour ouvrir Personnes filtré par ce groupe. Dans le menu d’une ligne, vous pouvez Renommer, Modifier le filtre ou Supprimer. Supprimer un groupe d’audience ne retire jamais personne de l’audience, et vous pouvez cliquer aussitôt sur Annuler.
Chaque personne de l’audience peut être dans autant de groupes d’audience qu’elle correspond.
Retirer quelqu’un de l’audience
Sur la ligne d’une personne, ouvrez le menu et cliquez sur Retirer de l’audience, ou cochez plusieurs personnes et retirez-les ensemble. Leurs informations sont supprimées et elles ne reçoivent plus d’e-mails. Une personne qui n’est dans votre hive que par l’audience est aussi retirée du hive. Ses réponses aux enquêtes restent, car elles sont anonymes.
Télécharger les informations d’une personne
Si quelqu’un vous demande ce que vous conservez à son sujet, ouvrez le menu de sa ligne et cliquez sur Télécharger ses informations. Vous obtenez un fichier avec ce qui est enregistré sur cette personne.
Exporter l’audience
Les Admins peuvent cliquer sur Exporter dans l’onglet Personnes pour télécharger toute l’audience dans un seul fichier, avec l’e-mail, l’année de naissance, la date d’inscription de chaque personne et ses groupes d’audience. Hives conserve une trace de chaque export, avec son auteur et sa date.
L’envoi passe toujours uniquement par Hives. L’export sert à vos propres archives, par exemple quand vous devez transmettre des informations sur demande.
Questions fréquentes
Pourquoi les Managers ne voient-ils pas les noms ? Seuls les Admins voient qui est dans l’audience. Les Managers peuvent quand même cibler les bonnes personnes en filtrant et en envoyant à un groupe d’audience.
Supprimer un formulaire d’inscription retire-t-il ses personnes ? Non. Elles restent dans l’audience. Pour les retirer, filtrez et retirez-les ici.
Pourquoi mon groupe compte-t-il moins de personnes que prévu ? Une personne compte dès qu’elle a confirmé son e-mail. Une personne retirée à la main reste aussi en dehors. Ouvrez le groupe pour voir combien ont été ajoutées ou retirées à la main.