Problèmes de connexion

La plupart des problèmes de connexion se règlent vite. Trouvez ci-dessous le problème ou le message que vous voyez et suivez les étapes. Si vous êtes toujours bloqué, les Admins de votre hive ou le support Hives peuvent vous aider.

Le code n’est pas arrivé

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. L’e-mail provient de noreply@hives.co et son objet commence par « Sign in to ».
Vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail. Hives envoie un code à l’adresse que vous indiquez, quelle qu’elle soit.
Patientez une minute, puis cliquez sur Resend code. Cette option devient disponible 60 secondes après le dernier code.
Utilisez uniquement l’e-mail le plus récent. Un nouveau code remplace l’ancien.
Si les codes n’arrivent jamais, le filtre de messagerie de votre entreprise les bloque peut-être. Demandez à votre service informatique d’autoriser les e-mails de noreply@hives.co.

Si votre hive propose aussi Google ou Microsoft, vous pouvez vous connecter avec l’une de ces options à la place.

« Invalid code. Please try again »

Ce message (Code non valide. Veuillez réessayer) signifie que le code saisi est erroné, a expiré ou a été remplacé par un code plus récent.

Les codes sont valables 10 minutes.
Seul le code le plus récent fonctionne.
Après 5 essais erronés, le code ne fonctionne plus du tout.

Cliquez sur Resend code, puis saisissez le nouveau code reçu dans l’e-mail le plus récent.

« Too many attempts. Please wait a moment and try again »

Hives limite la fréquence des demandes et des vérifications de codes (Trop de tentatives), pour protéger les comptes. La limite est de 5 demandes et 5 essais par minute depuis une même connexion internet.

Patientez une minute et réessayez. Dans un grand bureau, les collègues sur le même réseau partagent cette limite, qui peut donc être atteinte plus vite, par exemple quand tout le monde se connecte au début d’un atelier.

« You don’t have access to this hive »

Ce message (Vous n’avez pas accès à ce hive) signifie que Hives vous a reconnu, mais que votre adresse e-mail n’est pas autorisée dans ce hive. Raisons courantes :

Le hive est sur invitation uniquement et votre adresse n’a pas été invitée.
Le hive n’accepte que certains domaines e-mail, comme @yourcompany.com, et vous avez utilisé une autre adresse, par exemple une adresse personnelle, qui n’a pas été invitée.
Vous vous êtes connecté avec un compte invité Microsoft. Si votre compte Microsoft appartient à une autre organisation et que vous êtes invité dans celle-ci, Hives ne l’accepte pas. Utilisez un compte de votre propre organisation, ou le code par e-mail.
Votre accès à ce hive a été désactivé. Voir Votre accès a été désactivé plus bas.

Que faire :

Vérifiez que vous utilisez votre adresse e-mail professionnelle, et exactement l’adresse avec laquelle vous avez été invité.
Vérifiez que vous êtes sur l’adresse du bon hive.
Si cela ne fonctionne toujours pas, demandez à l’un des Admins de votre hive de vous laisser entrer. Les Admins trouvent les paramètres dans Choisir qui peut rejoindre votre hive.

Les Admins de votre hive ont désactivé l’option que vous avez choisie (cette méthode de connexion n’est pas activée pour ce hive). Revenez à la page de connexion de votre hive et utilisez l’une des options qui y sont affichées.

« We couldn’t sign you in. Please try again later »

Ce message (Nous n’avons pas pu vous connecter. Veuillez réessayer plus tard) apparaît quand la connexion avec Google ou Microsoft ne fonctionne pas. Cela peut arriver si vous avez annulé chez Google ou Microsoft, si la connexion a pris trop de temps, ou si votre accès au hive a été désactivé.

Revenez à la page de connexion de votre hive et réessayez.
Si cela échoue encore, essayez plutôt le code par e-mail, si votre hive le propose.
Si rien ne fonctionne, contactez les Admins de votre hive ou help@hives.co.

Microsoft ouvre un autre compte, vide

Hives identifie votre compte Microsoft par son nom de connexion. Il arrive que ce nom de connexion soit différent de votre adresse e-mail, par exemple j.smith@yourcompany.onmicrosoft.com au lieu de john.smith@yourcompany.com.

Dans ce cas, Hives les traite comme deux comptes distincts. Vos idées et votre historique restent sur le compte que vous avez utilisé en premier. Connectez-vous de la même façon qu’avant, par exemple avec le code par e-mail. Si vous avez besoin d’aide, contactez help@hives.co.

Votre accès a été désactivé

Si votre adhésion à un hive a été désactivée, vous ne pouvez plus vous connecter à ce hive. Vous reconnecter ne la rétablira pas. Vos autres hives ne sont pas concernés.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, adressez-vous aux Admins de votre hive. Ils peuvent contacter Hives à help@hives.co pour rétablir votre accès.

Toujours bloqué ?

Contactez d’abord les Admins de votre hive, car ils connaissent sa configuration. Vous pouvez aussi écrire à help@hives.co. Indiquez :

l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez,
l’adresse de votre hive, par exemple app.hives.co/your-organisation,
votre méthode de connexion (code par e-mail, Google ou Microsoft),
le message exact que vous voyez.