Probleme bei der Anmeldung

Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich schnell beheben. Suchen Sie unten Ihr Problem oder die Meldung, die Sie sehen, und folgen Sie den Schritten. Wenn Sie dann immer noch nicht weiterkommen, helfen Ihnen die Admins Ihres Hives oder der Hives-Support.

Der Code ist nicht angekommen

Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Die E-Mail kommt von noreply@hives.co, und ihr Betreff beginnt mit „Sign in to“.
Prüfen Sie, ob Sie Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben. Hives schickt den Code an die Adresse, die Sie eingeben.
Warten Sie eine Minute und klicken Sie dann auf Resend code. Das ist 60 Sekunden nach dem letzten Code möglich.
Verwenden Sie nur die neueste E-Mail. Ein neuer Code ersetzt den alten.
Wenn nie Codes ankommen, hält möglicherweise der E-Mail-Filter Ihres Unternehmens sie zurück. Bitten Sie Ihr IT-Team, E-Mails von noreply@hives.co zuzulassen.

Wenn Ihr Hive auch Google oder Microsoft anbietet, können Sie sich stattdessen auf einem dieser Wege anmelden.

„Invalid code. Please try again“

Der eingegebene Code ist falsch, abgelaufen oder wurde durch einen neueren ersetzt.

Codes sind 10 Minuten lang gültig.
Nur der neueste Code funktioniert.
Nach 5 falschen Versuchen funktioniert der Code gar nicht mehr.

Klicken Sie auf Resend code und geben Sie dann den neuen Code aus der neuesten E-Mail ein.

„Too many attempts. Please wait a moment and try again“

Hives begrenzt, wie oft Codes angefordert und geprüft werden können, um Konten zu schützen. Die Grenze liegt bei 5 Anforderungen und 5 Versuchen pro Minute von derselben Internetverbindung.

Warten Sie eine Minute und versuchen Sie es erneut. In einem großen Büro teilen sich Kolleginnen und Kollegen im selben Netzwerk diese Grenze, sodass sie schneller erreicht sein kann, etwa wenn sich zu Beginn eines Workshops alle gleichzeitig anmelden.

„You don’t have access to this hive“

Das bedeutet, dass Hives Sie erkannt hat, Ihre E-Mail-Adresse aber keinen Zugang zu diesem Hive hat. Häufige Gründe:

Der Hive ist nur auf Einladung zugänglich, und Ihre Adresse wurde nicht eingeladen.
Der Hive akzeptiert nur bestimmte E-Mail-Domains, etwa @yourcompany.com, und Sie haben eine andere Adresse verwendet, zum Beispiel eine private, die nicht eingeladen wurde.
Sie haben sich mit einem Microsoft-Gastkonto angemeldet. Wenn Ihr Microsoft-Konto zu einer anderen Organisation gehört und Sie in dieser nur Gast sind, akzeptiert Hives es nicht. Verwenden Sie ein Konto Ihrer eigenen Organisation oder den E-Mail-Code.
Ihr Zugriff auf diesen Hive wurde deaktiviert. Siehe Ihr Zugriff wurde deaktiviert weiter unten.

Was Sie tun können:

Prüfen Sie, ob Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse verwenden, und zwar genau die Adresse, mit der Sie eingeladen wurden.
Prüfen Sie, ob Sie die Adresse des richtigen Hives aufgerufen haben.
Wenn es immer noch nicht klappt, bitten Sie einen der Admins Ihres Hives, Sie hineinzulassen. Admins finden die Einstellungen unter Festlegen, wer dem Hive beitreten kann.

Die Admins Ihres Hives haben die gewählte Option deaktiviert. Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite Ihres Hives und verwenden Sie eine der dort angezeigten Optionen.

„We couldn’t sign you in. Please try again later“

Diese Meldung erscheint, wenn die Anmeldung mit Google oder Microsoft nicht funktioniert. Das kann passieren, wenn Sie bei Google oder Microsoft abgebrochen haben, wenn die Anmeldung zu lange gedauert hat oder wenn Ihr Zugriff auf den Hive deaktiviert wurde.

Gehen Sie zurück zur Anmeldeseite Ihres Hives und versuchen Sie es erneut.
Wenn es wieder fehlschlägt, verwenden Sie stattdessen den E-Mail-Code, sofern Ihr Hive ihn anbietet.
Wenn nichts funktioniert, wenden Sie sich an die Admins Ihres Hives oder an help@hives.co.

Microsoft öffnet ein anderes, leeres Konto

Hives ordnet Ihr Microsoft-Konto anhand seines Anmeldenamens zu. Manchmal unterscheidet sich der Anmeldename von Ihrer E-Mail-Adresse, zum Beispiel j.smith@yourcompany.onmicrosoft.com statt john.smith@yourcompany.com.

In diesem Fall behandelt Hives sie als zwei getrennte Konten. Ihre Ideen und Ihr Verlauf bleiben bei dem Konto, das Sie zuerst verwendet haben. Melden Sie sich auf demselben Weg an wie zuvor, zum Beispiel mit dem E-Mail-Code. Wenn Sie Hilfe brauchen, wenden Sie sich an help@hives.co.

Ihr Zugriff wurde deaktiviert

Wenn Ihre Mitgliedschaft in einem Hive deaktiviert wurde, können Sie sich bei diesem Hive nicht anmelden. Eine erneute Anmeldung stellt sie nicht wieder her. Ihre anderen Hives sind nicht betroffen.

Fragen Sie die Admins Ihres Hives, wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt. Sie können Hives unter help@hives.co kontaktieren, um Ihren Zugriff wiederherzustellen.

Kommen Sie immer noch nicht weiter?

Wenden Sie sich zuerst an die Admins Ihres Hives, denn sie wissen, wie Ihr Hive eingerichtet ist. Sie können auch an help@hives.co schreiben. Geben Sie dabei an:

die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden,
die Adresse Ihres Hives, zum Beispiel app.hives.co/your-organisation,
wie Sie sich anmelden (E-Mail-Code, Google oder Microsoft),
den genauen Wortlaut der Meldung, die Sie sehen.