Problem att logga in
De flesta inloggningsproblem går snabbt att lösa. Leta upp problemet eller meddelandet du ser nedan och följ stegen. Om du fortfarande sitter fast kan era Admins eller Hives support hjälpa dig.
Koden har inte kommit
- Kolla din skräppost. Mejlet kommer från noreply@hives.co och ämnesraden börjar med ”Sign in to”.
- Kontrollera att du skrev din e-postadress rätt. Hives skickar en kod till den adress du anger.
- Vänta en minut och klicka sedan på Skicka koden igen (Resend code). Det går 60 sekunder efter den förra koden.
- Använd bara det senaste mejlet. En ny kod ersätter den gamla.
- Om koderna aldrig kommer fram kan ert företags e-postfilter hålla tillbaka dem. Be er IT-avdelning att tillåta mejl från noreply@hives.co.
Om er hive också erbjuder Google eller Microsoft kan du logga in med något av dem i stället.
”Ogiltig kod. Försök igen”
Koden du skrev är fel, har gått ut eller har ersatts av en nyare.
- Koder fungerar i 10 minuter.
- Bara den senaste koden fungerar.
- Efter 5 felaktiga försök slutar koden att fungera helt.
Klicka på Skicka koden igen och skriv sedan in den nya koden från det senaste mejlet.
”För många försök. Vänta en stund och försök igen”
Hives begränsar hur ofta koder kan begäras och kontrolleras, för att skydda kontona. Gränsen är 5 begäranden och 5 försök per minut från samma internetanslutning.
Vänta en minut och försök igen. På ett stort kontor delar kollegor på samma nätverk den här gränsen, så den kan nås snabbare, till exempel när alla loggar in i början av en workshop.
”Du har inte tillgång till den här hiven”
Det betyder att Hives känner igen dig, men att din e-postadress inte är tillåten i den här hiven. Vanliga orsaker:
- Er hive kräver inbjudan och din adress har inte bjudits in.
- Er hive godkänner bara vissa e-postdomäner, till exempel
@ertforetag.se, och du använde en annan adress, till exempel en privat, som inte har bjudits in. - Du loggade in med ett gästkonto i Microsoft. Om ditt Microsoft-konto tillhör en annan organisation och du är gäst i den här godkänner Hives det inte. Använd ett konto från din egen organisation, eller e-postkoden.
- Din åtkomst till den här hiven har stängts av. Se Din åtkomst har stängts av nedan.
Så gör du:
- Kontrollera att du använder din jobbadress, och exakt den adress du bjöds in med.
- Kontrollera att du är på rätt adress för er hive.
- Om det ändå inte fungerar, be en av era Admins att släppa in dig. Admins hittar inställningarna i Välj vem som kan gå med i er hive.
”Den här inloggningsmetoden är inte aktiverad för den här hiven”
Era Admins har stängt av alternativet du valde. Gå tillbaka till inloggningssidan för er hive och använd något av alternativen som visas där.
”Vi kunde inte logga in dig. Försök igen senare”
Det här meddelandet visas när inloggningen med Google eller Microsoft inte fungerar. Det kan hända om du avbröt hos Google eller Microsoft, om inloggningen tog för lång tid eller om din åtkomst till hiven har stängts av.
- Gå tillbaka till inloggningssidan för er hive och försök igen.
- Om det misslyckas igen, prova e-postkoden i stället, om er hive erbjuder den.
- Om inget fungerar, kontakta era Admins eller help@hives.co.
Microsoft öppnar ett annat, tomt konto
Hives matchar ditt Microsoft-konto mot dess inloggningsnamn. Ibland skiljer sig inloggningsnamnet från din e-postadress, till exempel j.svensson@ertforetag.onmicrosoft.com i stället för johan.svensson@ertforetag.se.
När det händer behandlar Hives dem som två separata konton. Dina idéer och din historik ligger kvar på det konto du använde först. Logga in på samma sätt som tidigare, till exempel med e-postkoden. Om du behöver hjälp, kontakta help@hives.co.
Din åtkomst har stängts av
Om ditt medlemskap i en hive har stängts av (inaktiverats) kan du inte logga in i den hiven. Det hjälper inte att logga in igen. Dina andra hives påverkas inte.
Fråga era Admins om du tror att det är ett misstag. De kan kontakta Hives på help@hives.co för att återställa din åtkomst.
Sitter du fortfarande fast?
Kontakta era Admins först, eftersom de vet hur er hive är uppsatt. Du kan också mejla help@hives.co. Ange:
- e-postadressen du loggar in med,
- adressen till er hive, till exempel
app.hives.co/er-organisation, - hur du loggar in (e-postkod, Google eller Microsoft),
- exakt vilket meddelande du ser.
Relaterat: Så loggar du in i Hives och Gå med i en hive och byt mellan hives.