Hur du mäter ditt innovationsprogram utan att ljuga för dig själv

De flesta innovationsmätvärden är fåfängamätvärden. Totalt antal inskickade idéer låter imponerande tills ledningen frågar hur många av dem som faktiskt genomfördes. Deltagandegrad låter bra tills någon påpekar att du bjöd in 2 000 personer och fick 40 bidrag. Antal genomförda kampanjer mäter ingenting annat än aktivitet.

Den här guiden handlar om att mäta det som faktiskt spelar roll, vara ärlig om det du inte vet ännu, och bygga en rapporteringsvana som visar verkliga framsteg utan att försköna siffrorna.

Mätvärdena som faktiskt spelar roll

Genomförandegrad
Det här är det viktigaste. Hur många av de inskickade idéerna agerades det faktiskt på? Inte utforskades, inte diskuterades, inte lades till i en backlog. Agerades på. Definierat som: ett konkret nästa steg tilldelades, en budget godkändes, ett test genomfördes, eller en förändring gjordes.

En sund genomförandegrad för ett välskött idéprogram ligger någonstans mellan 5 och 15 procent. Om din är högre var antingen utmaningen mycket specifik och väldefinierad, eller så definierar du genomförande löst. Om den är lägre landar inte idéerna eller så bryts processen ner någonstans mellan utvärdering och handling.

Tid från inskickning till beslut
Hur lång tid tar det för den som skickat in en idé att få veta vad som hände? Inte hur lång tid tills den genomförs. Hur lång tid tills de får ett svar. Det här är måttet som förutsäger framtida deltagande bättre än nästan något annat. Om människor väntar tre månader på att höra något kommer deltagandet i din nästa kampanj att vara lägre. Följ upp det per kampanj och försök få ner det över tid.

Deltagandegrad
Bidrag delat med inbjudningar. Men var försiktig här. En deltagandegrad på 30 procent i en riktad 50-personerskampanj och en deltagandegrad på 8 procent i en öppen 500-personerskampanj kan båda vara sunda. Jämför deltagandegrader mellan kampanjer med liknande omfattning, inte mellan kampanjer med vilt olika format.

Återkommande deltagande
Vilken andel av de som skickade in i en kampanj skickade in igen i nästa? Det här är förtroendemåttet. Det berättar om människor kände att processen var värd deras tid. Om återkommande deltagande är lågt är återkopplingsloopen förmodligen trasig. Se guiden om återkoppling som bygger förtroende.

Genererat värde (grov uppskattning, när möjligt)
Det här är svårt och ofta ungefärligt, men värt att försöka. För genomförda idéer med tydliga resultat (kostnadsbesparingar, sparad tid, minskade defekter), dokumentera före och efter. Du behöver inte en formell ROI-analys. En grov uppskattning är bättre än ingenting och mycket bättre än att bara rapportera aktivitetsmätvärden.

Mätvärdena som känns bra men inte är användbara

Totalt antal inskickade idéer, utan genomförandegrad. Det här belönar kampanjer som genererar brus snarare än signal.

Antal genomförda kampanjer. Frekvensen av kampanjer är ett medel, inte ett mål. Att köra sex kampanjer som inte producerar något är sämre än att köra två som var och en resulterar i en konkret förbättring.

Nöjdhetspoäng från medarbetare från en undersökning du gjorde direkt efter att en kampanj stängdes. Människor mår bra direkt efter att ha deltagit. Den känslan bleknar om inget händer. Den meningsfulla nöjdhetspoängen är den du tar sex veckor efter resultatmeddelandet, inte direkt efter lanseringen.

Vad du bör följa upp, och när

Under varje kampanj: antal bidrag, deltagandegrad och kvalitativa noteringar om framväxande teman.

Vid kampanjslut: tid från avslut till resultatmeddelande, antal idéer som gick vidare, antal som avvisades, antal som parkerades.

30 dagar efter kampanj: genomförandeframsteg för idéer som gick vidare, eventuella tidiga indikatorer på värde.

90 dagar efter kampanj: genomförandegrad (vid det här laget bör du veta vilka idéer som genuint agerades på kontra vilka som fastnade), tidiga värdeuppskattningar där möjligt, återkommande deltagandegrad för nästa kampanj om den har körts.

Årligen: trendlinjer över alla kampanjer, totalt genererat värde (grovt), deltagandetrend över tid, och en ärlig bedömning av var programmet inte fungerar.

Hur du är ärlig om det du inte vet

Två situationer där innovationsansvariga hamnar i trubbel med mätvärden:

Första: att hävda effekt du inte kan underbygga. Om en idé genomfördes men du inte vet vad den sparade, hitta inte på en siffra. Säg: detta genomfördes och används. Vi följer upp effekten under nästa kvartal. Det är ärligt och det skapar förutsättningar för en trovärdig framtida uppdatering.

Andra: att begrava genomförandegraden i en hög av aktivitetsmätvärden. Om du körde fyra kampanjer, genererade 300 idéer och genomförde två av dem, säg det. Förklara sedan vad du ändrar för att förbättra konverteringsgraden. Ledningen respekterar ärlig bedömning och en tydlig förbättringsplan långt mer än de respekterar imponerande klingande siffror som inte håller vid granskning.